Pogoji poslovanja

Sa online trgovinom www.obsession.si (v nastavku »online trgovina«) upravlja poduzeće Obsession d.o.o kao ponuđač e-poslovanja (v nastavku »ponuđač«). Opći uvjeti poslovanja ponuđača su sastavljeni u skladu sa Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) (Zakon o zaštiti potrošača), temeljem preporuke GZS-a i međunarodnih kodeksa e-poslovanja.

Registracija na našoj internetnoj stranici posjetitelj dobije lozinku i korisničkolozinka korisnika jasno obvezuje i povezuje s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postane korisnik i dobiva pravo na kupovinu.

Ponuđač se obvezuje, da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

  • identitet poduzeća (ime in sjedište poduzeća, broj registra) te kontaktne podatke, koje korisniku omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
  • bitne karakteristike robe ili usluge (uključujući i posljeprodajne usluge i garancije),
  • raspoloživost proizvoda (svaki proizvod ili uslugu koja se nudi na internetu trebao bi biti dobavljiv u razumnom roku),
  • uvjete dostave artikla ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
  • jasno i nedvosmisleno određene cene proizvoda i troškove prijevoza,
  • način plaćanja i dostave,
  • vremensku valjanost ponudbe,
  • rok, u kojem je moguće odstupiti od ugovora te moguće troškove, koji nastanu prilikom povrata artikla,
  • objašnjen postupka pritužbe, zajedno sa svim podacima o kontaktnoj osobi ili službi za kontakte sa kupcima.

Ponudba artikla

Ponuda online trgovine se zbog prirode poslovanja preko interneta svakodnevno mijenja. Prikazane cijene su navedene kao redne i snižene.

  • Redne cijene – su obično preporučene maloprodajne cijene proizvođača odnosno uvoznika ili cijene, koje je odredio proizvođač
  • Znižane cene – su trenutno snižene redovne cijene i nemaju unaprijed određenu dužinu valjanosti

Zadržavamo si pravo da se izmjene cijena proizvoljno primjenjuju i nemaju unaprijed određen dužinu valjanosti, tokom slanja narudžbe. Sve navedene cijene uključuju PDV, osim ako nije drugačije izričito naznačeno..
Unatoč svakodnevnom ažuriranju i kontroli točnosti podataka, može se dogoditi da su informacije o cijenama netočne. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena promjeni za vrijeme obrade narudžbe, korisnicima će se omogućiti da odstupi od kupnje odnosno ponuditi će se alternativno rješenje u obostranu korist.

Obsession pridržava pravo odustati od ugovora o prodaji u slučaju tekstualnih, cijene ili računalne pogreške na stranici.

Mogućnost plaćanja

Nudimo sljedeće načine plaćanja:

  • s gotovinom po pouzeću
  • s bankovnom doznakom na transakcijski račun Obsession d.o.o.
  • s kreditnom karticom – Activia, Maestro, MasterCard, Visa in Visa Electron.
    Prilikom plaćanju s debitnom ili kreditnom karticom vrijede sljedeći uvijeti:
  • uplatitelj (podaci u korisničkom profilu) mora biti ista osoba ili organizacija koja je vlasnik kreditne kartice,
  • nakon slanja narudžbe nije moguće mijenjati sadržaj ugovora i konačni iznos ugovora, osim u posebnim slučajevima utvrđenim od strane pružatelja usluga
  • PayPal
  • plačnik (podatki, ki so v profilu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, ki je lastnik plačilne kartice,
  • po oddaji naročila ni možna sprememba vsebine naročila oziroma končnega zneska naročila, razen v posebnih primerih, ki jih določi ponudnik.

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, dokler se kupoprodajna pogodba (naročilo) v elektronski obliki hrani na strežniku ponudnika.

Postopek nakupa

  1. Narudžba je prihvaćena: Nakon što je narudžba potvrđena kupac na e-mail primi obavijest o uvrštavanju narudžbe u red za obradu. Kupcu su podataci o statusu i sadržaju narudžbe u svakom trenutku dostupni u online trgovini.
  2. Narudžba je u obradi: Ponuđač narudžbu pregleda, provjeri raspoloživost naručenih artikala i narudžbu potvrdi ili s valjanim razlogom odbaci. Za provjeru podataka ili pružanja točnosti dobave ponuđač može kontaktirati kupca na navedeni telefonski broj. Nakon potvrde o primljenoj narudžbi ponuđač obavijesti kupca o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupnji naručenih artikala među kupcem i ponuđačem u toj fazi je neraskidiv.
  3. Narudžba je zaključena: Ponuđač u dogovorenom roku robu vrati, pošalje i o tome elektronski obavijesti kupca. Ponuđač istovremeno pouči kupca o politici povrata robe, gdje se može obratiti u slučaju zakašnjenja, prilikom kašnjenja u dostavi i kome se obratiti u slučaju tužbe.

Odustajanje od narudžbe, povrat ili zamjena robe

Kupac ima pravo vratiti kupljenu robu bez ikakve naknade. Međutim, dužan je kriti troškove nastale prilikom povrata. O namjeri povrata kupljene robe kupac mora pismeno obavijestiti ponuđača u roku od 14 dana od dana primitka robe i to na e-mail: info@obsession.si ili na adresu: Obsession d.o.o., Poljanski nasip 6, 1000 Ljubljana.
Na istu adresu potrebno je vratiti robu u roku od 14 dana nakon što je poslana obavijest o prekidu ugovora. U slučaju da se artikli koji su vam dostavljeni, razlikuju od naručenih (dostava pogrešnih artikala), ponuđač će popraviti pogrešku i zamijeniti dobiveni artikal sa željenim. Dostavljeni proizvod se može vratiti samo u zatvorenom pakiranju i originalnoj ambalaži.

Kod povrata jednog ili više predmeta kupljen u kampanji "3za2" je obavezn povrat svih proizvoda.

Reklamacija/Garancija

Ukoliko dostavljeni proizvod ima grešku ili ne odgovara navedenim specifikacijama naručenih proizvoda, kupac je o tome dužan obavijetiti ponuđača u roku 8 dana od datuma preuzimanja paketa. Za skrivene greške, koje nije moguće uočiti tijekom preuzimanja paketa također vrijedi pravilo da se proizvođač obavijesti u roku od 8 dana nakon što je uočena greška, inače se gubi reklamacijsko pravo.
Obsession d.o.o. nije odgovoran za pogreške koje se pojave šest mjeseci od isporuke proizvoda, također ne snosi odgovornost za moguće greške na izvorno neotvorenim proizvodima. Potrošač ili kupac mora u dopisu, nastalu grešku precizno opisati i omogućiti poduzeću Obsession d.o.o. detaljni pregled i ocjenu štete.
Potrošač odnosno kupac koji je pravodobno obavijestio proizvođača o pogrešci, ima pravo zahtijevati od proizvođača da:

  • ukloni pogrešku na proizvodu ili
  • uplati iznos proporcionalan sa pogreškom ili
  • neispravan proizvod zamijeni s novim proizvodom ili vrati u cijelosti uplaćeni iznos

U svakom slučaju, potrošač odnosno kupac ima pravo tražiti od ponuđača povrat troškova, posebice troškove materijala, zamjenskih proizvoda, rada, prijenosa i transporta proizvoda koji proizlaze iz obveze iz prethodnog stavka.
Proizvodi imatu garanciju, ako je tako naznačeno na garancijskom listu ili računu. Garancija vrijedi u skladu sa uputama navedenim na garancijskom listu i uz predočenje računa. Garancijski rokovi su navedeni na garancijskom listu ili računu.

Kontakt za pritužbe / garancije

Obsession d.o.o.
Poljanski nasip 6
1000 Ljubljana
e-naslov: info@obsession.si
tel: 01 282 20 29
fax: 01 282 20 27

Dostava

Artikli koji su naručeni do 13 sati, bit će isporučeni najkasnije u roku od dva radna dana od predane narudžbe (uvjeti dostave robe vrijede ako je roba na lageru). Kao suglasnost potrošača o kupnji će se smatrati mail o narudžbi koji se dobije na uvid putem e-maila. Ukoliko ponuđač ne bude u mogućnosti ispuniti svoje obveze, jer roba nije dostupna, o tome će odmah obavijestiti kupca. Naručene proizvode će biti dostavljeni običnom poštom, ovisno o izboru kupca. Poštarina se naplaćuje prema cjeniku dostave Pošte Slovenije. Ako ponuđač preda pošiljku dostavnom roku, odgovornost za prekoračenje roka dostave snosi ugovorni podizvođač. Isporuka se vrši na adresu navedenu prilikom registracije korisnika ili narudžbe. Ukoliko za vrijeme dostave nitko nije kod kuće, dostavljać će ostaviti obavijest o isporučenoj pošiljci tj. o pokušaju dostave robe.

Odrješenje od odgovornosti

Online trgovina www.obsession.si će se pobrinuti za ažurnost i točnost objavljenih informacija, iako se može desiti da podaci (cijena, rok isporuke, značajke proizvoda) nisu ažurirani na vrijeme. U tom slučaju, kupac će biti obaviješteni o promjenama i eventualnom ukidanju ili izmjeni ugovora te prijedlogu alternativnog rješenja.
Unatoč tome što proizvođač nastoji pružiti točne prikaze proizvoda, sve slike smatrajte kao simbolične.

Pritužbe i sporovi

Ponuđač će nastojati uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje pritužbi i moguće sporove razriješiti mirnim putem u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača.